پرسش های مهم
واحد پشتیبانی انتشارات کلبه زبان بر کلیه مراحل خرید و فروش از زمان ثبت درخواست مشتری تا مرحله تحویل کالا نظارت دارد. ازاین رو ثبت‌نام درسایت کلبه زبان جهت پیگیری‌های آتی ضروری است.
بله، انتشارات کلبه زبان به سراسر کشور ارسال دارد.
فروشگاه اینترنتی انتشارات کلبه زبان ، تمامی سفارشات را ظرف 48 ساعت کاری آماده ارسال و تحویل به پست خواهد کرد. زمان رسیدن بسته ها از زمان تحویل به پست در شهر تهران بین (۲ الی 3) روز کاری و سایر شهرها بین (۴ الی 5) روز کاری می باشد.
خیر امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد.
ارسال با پست پیشتاز : سفارش شما طی (24 الی 72)ساعت کاری آینده (غیر روزهای تعطیل) پردازش و بسته بندی شده و تحویل سامانه پست می شود.
ارسال فوری : برای مشتریان شهر تهران ، که سفارش خود را سریع تر می خواهند امکان ارسال فوری و تحویل در همان روز نیز فراهم است که هزینه های آن بر عهده ی مشتری می باشد (اسنپ یا الوپیک )
باربری: سفارش شما طی (2 الی 5) روز کاری آینده (غیر روزهای تعطیل) پردازش و بسته بندی شده و تحویل باربری می شود (برای سفارش های عمده )
درصورتی که هزینه سفارش خود را پرداخت نموده اید، امکان ویرایش وجود ندارد، لذا نسبت به ثبت سفارش جدید اقدام کنید. در رابطه با ارسال هر دو سفارش در یک بسته، لطفاً با شماره پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را که به شماره همراهتان پیامک شده را در آدرس زیر وارد کنید:
.
ثبت و پیگیری سفارش
بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سایت، 2) اطلاعات ارسال سفارش،
3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
شما برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. (بعد از ارسال سفارش امکان لغو سفارش نمی باشد )
بله شما میتوانید طبق شرایط ذکر شده (شرایط بازگشت محصول) محصول خود را بازگردانی کنید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت. پس از تحویل سفارش شما به اداره پست کد رهگیری مرسوله پستی برای شما پیامک می شود.
بله میتوانید، اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
حساب کاربری
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری من” به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در بخش “جزئیات حساب” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
پرداخت
همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت انتشارات کلبه زبان ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
شما میتوانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در وبسایت انتشارات کلبه زبان ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
خرید چکی برای سفارش های بالا و عمده امکان پذیر است که در این مورد باید با کارشناسان فروش به شماره 66963085 – 66961535 – 66493358 تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.
پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از انتشارات کلبه زبان که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
خدمات پس از فروش
با شماره های داخل سایت تماس بگیرید (از طریق تلفن) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه (رویه‌های بازگشت محصول) مراجعه کنید.
قیمت ها
بله، کلبه زبان به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
سیاست قیمت گذاری در انتشارات کلبه زبان مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در سایت کلبه زبان کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از این سایت برای مشتریان به صرفه است.
پرسش های مهم
واحد پشتیبانی انتشارات کلبه زبان بر کلیه مراحل خرید و فروش از زمان ثبت درخواست مشتری تا مرحله تحویل کالا نظارت دارد. ازاین رو ثبت‌نام درسایت کلبه زبان جهت پیگیری‌های آتی ضروری است.
بله، انتشارات کلبه زبان به سراسر کشور ارسال دارد.
فروشگاه اینترنتی انتشارات کلبه زبان ، تمامی سفارشات را ظرف 48 ساعت کاری آماده ارسال و تحویل به پست خواهد کرد. زمان رسیدن بسته ها از زمان تحویل به پست در شهر تهران بین (۲ الی 3) روز کاری و سایر شهرها بین (۴ الی 5) روز کاری می باشد.
خیر امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد
ارسال با پست پیشتاز : سفارش شما طی (24 الی 72)ساعت کاری آینده (غیر روزهای تعطیل) پردازش و بسته بندی شده و تحویل سامانه پست می شود.
ارسال فوری : برای مشتریان شهر تهران ، که سفارش خود را سریع تر می خواهند امکان ارسال فوری و تحویل در همان روز نیز فراهم است که هزینه های آن بر عهده ی مشتری می باشد (اسنپ یا الوپیک )
باربری: سفارش شما طی (2 الی 5) روز کاری آینده (غیر روزهای تعطیل) پردازش و بسته بندی شده و تحویل باربری می شود (برای سفارش های عمده )
درصورتی که هزینه سفارش خود را پرداخت نموده اید، امکان ویرایش وجود ندارد، لذا نسبت به ثبت سفارش جدید اقدام کنید. در رابطه با ارسال هر دو سفارش در یک بسته، لطفاً با شماره پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را که به شماره همراهتان پیامک شده را در آدرس زیر وارد کنید:
.
ثبت و پیگیری سفارش
بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سایت، 2) اطلاعات ارسال سفارش،
3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
شما برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. (بعد از ارسال سفارش امکان لغو سفارش نمی باشد )
بله سما میتوانید طبق شرایط ذکر شده (شرایط بازگشت محصول) محصول خود را بازگردانی کنید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت. پس از تحویل سفارش شما به اداره پست کد رهگیری مرسوله پستی برای شما پیامک می شود.
بله میتوانید، اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
حساب کاربری
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری من” به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در بخش “جزئیات حساب” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
پرداخت
همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت انتشارات کلبه زبان ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
شما میتوانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در وبسایت انتشارات کلبه زبان ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
خرید چکی برای سفارش های بالا و عمده امکان پذیر است که در این مورد باید با کارشناسان فروش به شماره 66963085 – 66961535 – 66493358 تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.
پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از انتشارات کلبه زبان که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
خدمات پس از فروش
با شماره های داخل سایت تماس بگیرید (از طریق تلفن) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه (رویه‌های بازگشت محصول) مراجعه کنید.
قیمت ها
بله، کلبه زبان به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
سیاست قیمت گذاری در انتشارات کلبه زبان مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در سایت کلبه زبان کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از این سایت برای مشتریان به صرفه است.